大荔县烟草局“四心服务”彰显行业担当尽责良好形象
发布时间:2020-01-14 08:47 来源:大荔县烟草局 作者:刘 佳 浏览:

近日,大荔县烟草专卖局(分公司着力固根基、扬优势、补短板、强弱项,按照高质量发展要求,为辖区零售户提供“心”服务,努力实现新起点上的新跨越

一是心”计划,加强服务质量根据节日卷烟经营特点,细分客户群,制定、调整服务计划,提前将货源供应、订货时间等信息告知辖区客户,指导客户备足货源把握节日商机,避免正常经营中出现断货和压货的现象,提高客户资金的周转,提醒客户掌握防盗、防掉包安全知识避免遭受财产损失

二是“用心”组织,加强终端管理从终端整体形象、卷烟陈列情况、价签摆放等方面入手,实现“店面整洁、陈列美观、氛围突出、明码实价”,充分发挥现代终端示范店形象展示作用;同时用心搭建小组平台,提升小组成员的凝聚力和主动性,发挥稳定市场价格、维护经营秩序、保障客户盈利的作用。

是“细心指导,加强品牌培育在货源稍紧的情况下,制定中长期品牌发展规划,以品牌体验营销为切入点,探索开展“互联网+品牌”等品牌宣传促销新模式,客户经理及时建议指导零售选择其他同价位替代规格(品牌)订购,增强零售户对潜力护卫规格品牌的培育意识,以促进客我关系进一步减少客我矛盾

是“心”服务,加强情感维系。客户建立合作友谊开展专卖法律法规、举报奖励政策宣传,促使辖区客户成为打假打私的“同盟军”,对扰乱卷烟市场秩序的违法违规行为及时进行信息沟通和线索反馈,严厉查处零售大户收购卷烟、二次批发等不规范行为,营造支持卷烟打假的舆论氛围和社会氛围

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